• Publicatiedatum:  04 Nov 2011


• Categorie: 
  • Communicatie
  • Training en Coaching
  • Locale overheid
  • Werk en Inkomen

Afbeelding: 

Training Interculturele Communicatie

Medewerkers van de afdeling Sociale Zaken en Werkgelegenheid van de Gemeente Haarlem zijn getraind in de interculturele communicatie met de veelzijdige klant

Medewerkers van de afdeling Sociale Zaken en Werkgelegenheid van de Gemeente Haarlem beslissen over het verstrekken van uitkeringen aan de bewoners van de stad. Veel van deze bewoners zijn van multiculturele komaf. In de communicatie met deze klanten vinden nog altijd veel botsingen plaats.

Deze botsingen lopen uiteen van puur taalgebrek bij de klant wat de communicatie bemoeilijkt tot klanten die door onbegrip agressief gedrag kunnen vertonen. Mexit heeft de medewerkers getraind in de aspecten van interculturele communicatie. Wat zijn de meest voorkomende botsingen in interculturele communicatie, waardoor worden deze veroorzaakt en hoe ga ik daar als professional mee om?

In een vierdaagse interactieve setting is gewerkt aan:

o             Bewustwording van de eigen waarden en normen

o             Kennis over verschillende contexten en culturen

o             Vaardigheden in interculturele communicatie.

Dankzij de training beschikken medewerkers over de nodige bagage en handvatten over de manier waarop zij als professional op succesvolle wijze gesprekken kunnen voeren met de veelzijdige klant.

 Opdrachtgever: Gemeente Haarlem, afdeling Sociale Zaken en Werkgelegengheid

Adviseur(s):

Anke Huijboom               ahuijboom@mexit.nl

Mohamed Baba               mohbaba@mexit.nl

  Terug